我真不是故意的,我向您赔个不是。
为了表达我的歉意,我给您准备了一份小礼物,您看您方便把投诉撤销一下吗?”。
程致远的声音里满是愧疚,他深知自己的疏忽给顾客带来了不愉快。
那位女士的语气稍微缓和了一些。
“行吧,看你态度这么好,希望你以后注意点。”
程致远连声道谢。
仿佛要把所有的感激都通过这一声声道谢传递给对方,成功解决了第二个投诉。
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最后一位顾客就比较难办了,外卖与订单不符是个比较严重的问题。
程致远再次诚恳地给顾客打电话。
“您好,先生。
实在对不住,给您送的外卖出了差错,这是我们工作的失误。
我已经和商家沟通好了,他们会重新给您免费送一份正确的订单。
并且,我自己也会额外给您一些补偿。
您看能不能麻烦您高抬贵手,撤销一下投诉呢?”。
顾客在电话那头有些犹豫。
“你们这太不靠谱了,这次就算了,下次可别再出这种问题。”
程致远赶紧保证一定不会再犯,那急切的语气仿佛在向顾客立下誓言。
总算是让第三位顾客也答应撤销投诉。
解决完三个投诉,程致远擦了擦额头上的冷汗。
这一番折腾,让他心力交瘁,但好在结果是好的。
此时,地下室里的争斗也渐渐平息。
程致远赶紧回到地下室,想看看“暗影会”与“光明盟”争斗的结果如何。
只见地下室里一片狼藉,仿佛刚刚经历了一场残酷的风暴。
“暗影会”和“光明盟”都有不少人受伤倒地,空气中弥漫着一股刺鼻的血腥味和硝烟味。
“光明盟”的人似乎已经撤退,“暗影会”的成员们正满脸愤怒地收拾残局,他们的眼神中透露出不甘和仇恨。
领头人看到程致远回来,脸色阴沉得仿佛暴风雨来临前的天空。
“哼,今天的事情被‘光明盟’搅和了,不过这事儿没完。
你,跟我来。”
说罢,领头人带着程致远走进了地下室更深处的一个房间。